社会福祉法人 千里聖愛保育センターが提供する福祉サービスに対する利用者からの苦情（要望・意見を含む。以下同じ）の申し出に対し迅速かつ適正な対応により円滑・円満な解決を図り、適切な福祉サービスを確保します。

苦情解決の体制
　※担当者の氏名、連絡先等は、園の掲示板にてお知らせしています。

（役割）

• 利用者からの苦情受付と苦情解決責任者への報告を行います。
  
• 苦情の内容、申し出者の意向等の確認と記録をします。
  
• 改善状況の確認と苦情解決責任者への結果報告を行います。
  

（役割）

• 苦情申し出者との話し合いとその解決にあたります。
  
• 苦情内容についての第三者委員への経緯説明を行います。
  
• 苦情内容の理事会報告を行います。
  
• 苦情内容を今後の施設運営に活かす施策作りをします。
  

（役割）

• 苦情受付担当者に直接申し出を行えない利用者からの苦情を受け付けます。
  
• 直接受け付けた苦情内容に対し、その解決を図ります。
  
• 苦情申し出者及び苦情解決責任者の話し合いの立会いを行います。
  
• 苦情にかかる事案の日常的状況把握と意見を担当者に聴取します。
  

苦情解決の公表

• 申し出のあった苦情については、その解決結果を事業報告書やホームページに掲載し公表します。ただし、個人情報に関するものがあるときは、公表いたしません。
  
• 苦情解決責任者は、施設内の掲示、パンフレットの配布、ホームページ等により、利用者及びその関係者に対して、苦情解決の仕組み、利用方法等について周知します。
  

○10月
【近隣の方より】・夕方5時半～6時に保育園の前にたくさん車が止まっていて、通行できない　と警察に通報がありました。

【園の対応】・短時間でお迎えをしてもらうこと、車の止め方については通行の妨げにならないようにすることや、近隣住宅の駐車場から車が出入りできるように配慮して欲しいと、保護者に文書で知らせました。

○4月
【近隣の方より】・夕方、子どもたちの走り回る声が上の階にすごく響いているのでやめさせて欲しい。遊ぶなら公園で遊んで欲しい。

【園の対応】・近隣の方の迷惑になるので、お迎え後はすみやかに降園してもらうようお知らせを玄関に掲示した。