社会福祉法人 千里聖愛保育センターが提供する福祉サービスに対する利用者からの苦情(要望・意見を含む。以下同じ)の申し出に対し迅速かつ適正な対応により円滑・円満な解決を図り、適切な福祉サービスを確保します。
苦情解決の体制
※担当者の氏名、連絡先等は、園の掲示板にてお知らせしています。
(役割)
(役割)
(役割)
苦情解決の公表
☆8月
(近隣の方より)・朝、園の前で水まきをしているが、回り道をしていかないと仕事に行けない時があるので、注意して欲しい。
【園の対応】・水まきをする時は、通行されている方に気をつけて行うようにいたします。
☆10月(保護者より)・今年度は誕生日会の保護者参加、プール参観等コロナの影響で行事参加がなくさみしく想う。せめて年長組だけでも平日に1日1組限定とかで保育参加をさせてもらいたい。【園の対応】・年長組は保育園最後のクラスなので保育参加をしていただきたいが、コロナの急速な感染状況を見ると保護者の保育参加は難しいのでご理解いただくようお願いしました。
☆11月(近隣の方より)・車使用時のマナーの悪さが目立つ。地域と気持ちよく過ごせるよう考えてほしい。
【園の対応】・状況確認をし、園だよりで車使用時の注意事項を伝え、近隣の方と気持ちよく過ごせるよう呼びかけました。今後も継続して地域の方と気持ちよく過ごせるよう考えてまいります。
☆12月~3月まで ・苦情案件はありませんでした。
☆10月
【近隣の方より】・夕方5時半~6時に保育園の前にたくさん車が止まっていて、通行できない と警察に通報がありました。
【園の対応】・短時間でお迎えをしてもらうこと、車の止め方については通行の妨げにならないようにすることや、近隣住宅の駐車場から車が出入りできるように配慮して欲しいと、保護者に文書で知らせました。